This study describes a qualitative approach with the objective of characterizing the perceptions of people with severe or profound deafness about the communication process in the context of health care services. Study participants were 11 people with severe and/or profound deafness, who were interviewed using Brazilian sign language (LIBRAS). The interactions were videotaped and then transcribed. Care was taken to maintain the grammatical construction which was characteristic in the expression of each person. Three categories emerged from thematic analysis: Understanding, Need for Mediation, Feelings. Deaf persons do not achieve effective communication in health care, during which they experience negative feelings. Hence, the presence of a professional interpreter is needed.

La finalidad de este estudio descriptivo con aproximación cualitativa fue caracterizar las percepciones de personas con sordera severa o profunda sobre el proceso de la comunicación en el contexto de su atención por profesionales de salud. Participaron once personas con sordera severa y/o profunda, que fueron entrevistadas mediante el lenguaje brasileño de signos (LIBRAS). Las interacciones fueron grabadas en cintas VHS y transcritas, manteniéndose la construcción gramatical característica de su expresión. Mediante análisis temático emergieron tres categorías: Entendimiento, Necesidad de Intermediación y sentimientos. El sordo no alcanza una comunicación eficaz durante la atención de salud, en la cual experimenta sentimientos negativos, necesitando la presencia de un profesional intérprete.

Este estudo descritivo de abordagem qualitativa teve o objetivo de caracterizar as percepções da pessoa com surdez severa ou profunda sobre o processo de comunicação no contexto do seu atendimento por profissionais de saúde. Participaram 11 pessoas com surdez severa e/ou profunda, as quais foram entrevistadas usando-se LIBRAS. As interações foram gravadas em fitas VHS e transcritas, mantendo-se a construção gramatical característica da expressão destas pessoas. Mediante análise temática emergiram três categorias: Entendimento, Necessidade de Intermediação e Sentimentos. O surdo não tem alcançado uma comunicação efetiva durante o atendimento de saúde, no qual experimenta sentimentos negativos, necessitando da presença de um profissional intérprete.

Este estudo descritivo de abordagem qualitativa teve o objetivo de caracterizar as percepções da pessoa com surdez severa ou profunda sobre o processo de comunicação no contexto do seu atendimento por profissionais de saúde. Participaram 11 pessoas com surdez severa e/ou profunda, as quais foram entrevistadas usando-se LIBRAS. As interações foram gravadas em fitas VHS e transcritas, mantendo-se a construção gramatical característica da expressão destas pessoas. Mediante análise temática emergiram três categorias: Entendimento, Necessidade de Intermediação e Sentimentos. O surdo não tem alcançado uma comunicação efetiva durante o atendimento de saúde, no qual experimenta sentimentos negativos, necessitando da presença de um profissional intérprete.

This study describes a qualitative approach with the objective of characterizing the perceptions of people with severe or profound deafness about the communication process in the context of health care services. Study participants were 11 people with severe and/or profound deafness, who were interviewed using Brazilian sign language (LIBRAS). The interactions were videotaped and then transcribed. Care was taken to maintain the grammatical construction which was characteristic in the expression of each person. Three categories emerged from thematic analysis: Understanding, Need for Mediation, Feelings. Deaf persons do not achieve effective communication in health care, during which they experience negative feelings. Hence, the presence of a professional interpreter is needed.

La finalidad de este estudio descriptivo con aproximación cualitativa fue caracterizar las percepciones de personas con sordera severa o profunda sobre el proceso de la comunicación en el contexto de su atención por profesionales de salud. Participaron once personas con sordera severa y/o profunda, que fueron entrevistadas mediante el lenguaje brasileño de signos (LIBRAS). Las interacciones fueron grabadas en cintas VHS y transcritas, manteniéndose la construcción gramatical característica de su expresión. Mediante análisis temático emergieron tres categorías: Entendimiento, Necesidad de Intermediación y sentimientos. El sordo no alcanza una comunicación eficaz durante la atención de salud, en la cual experimenta sentimientos negativos, necesitando la presencia de un profesional intérprete.

Estudo de abordagem quanti-qualitativa, realizada com graduandos de Enfermagem, cujo objetivo foi identificar características de competência interpessoal partindo de um laboratório de grupo, onde os dados foram coleta dos através de instrumento aplicado em dois momentos distintos. Os resultados evidenciaram características de difícil desempenho como: resistência ao stress, iniciativa, flexibilidade, lidar com conflito. Aquelas desenvolvidas com mais facilidade foram: autoconfiança, saber ouvir e competição. Concluímos que tais características podem e devem ser mais exploradas durante os cursos de graduação como forma de fortalecer o desempenho gerencial do enfermeiro.

This article has a quality and quantity-based approach, performed among nursing undergraduate students, whose objective was to identify features that constitute interpersonal competency, starting with a group laboratory, where data were collected at two points in time by means of a survey. The results have shown hard to perform characteristics obtained through practice, such as: resistance to stress, initiative, flexibility, and conflict resolution. The characteristics easily developed were: selfconfidence, ability to listen, and ability to compete. We have reached the conclusion that those characteristics can and must be further explored over undergraduate studies as a means to strengthen nurses' managerial performance.

El estudio de carácter cuanti-calitativo, se realizó con los académicos de Enfermería, con el fin de identificar las características de competencia interpersonal a partir de un laboratorio de grupo, donde los datos se colectaron a través de instrumento que se aplicó en dos momentos distintos. Los resultados concluyen características de difícil desempeno, tales como: resistencia ai estrés, iniciativa, flexibilidad, saber ecuacionar los conflictos. Las que se consideran con más facilidad de desarrollo fueron: la autoconfianza. el saber oír y la competencia. Se concluye que tales características pueden y deben explotarse más durante los cursos de graduación como una manera de fortalecer la competencia gerencial dei enfermero.

This article has a quality and quantity-based approach, performed among nursing undergraduate students, whose objective was to identify features that constitute interpersonal competency, starting with a group laboratory, where data were collected at two points in time by means of a survey. The results have shown hard to perform characteristics obtained through practice, such as: resistance to stress, initiative, flexibility, and conflict resolution. The characteristics easily developed were: selfconfidence, ability to listen, and ability to compete. We have reached the conclusion that those characteristics can and must be further explored over undergraduate studies as a means to strengthen nurses' managerial performance.

El estudio de carácter cuanti-calitativo, se realizó con los académicos de Enfermería, con el fin de identificar las características de competencia interpersonal a partir de un laboratorio de grupo, donde los datos se colectaron a través de instrumento que se aplicó en dos momentos distintos. Los resultados concluyen características de difícil desempeno, tales como: resistencia ai estrés, iniciativa, flexibilidad, saber ecuacionar los conflictos. Las que se consideran con más facilidad de desarrollo fueron: la autoconfianza. el saber oír y la competencia. Se concluye que tales características pueden y deben explotarse más durante los cursos de graduación como una manera de fortalecer la competencia gerencial dei enfermero.

Estudo de abordagem quanti-qualitativa, realizada com graduandos de Enfermagem, cujo objetivo foi identificar características de competência interpessoal partindo de um laboratório de grupo, onde os dados foram coleta dos através de instrumento aplicado em dois momentos distintos. Os resultados evidenciaram características de difícil desempenho como: resistência ao stress, iniciativa, flexibilidade, lidar com conflito. Aquelas desenvolvidas com mais facilidade foram: autoconfiança, saber ouvir e competição. Concluímos que tais características podem e devem ser mais exploradas durante os cursos de graduação como forma de fortalecer o desempenho gerencial do enfermeiro.